ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА PLATEX.BG

Последна актуализация: 01.10.2026 

Настоящата политика обяснява как „Платекс“ АД събира, използва, съхранява и защитава личните данни на посетителите и клиентите на електронния магазин platex.bg, както и на лицата, които се свързват с дружеството или представляват негови бизнес партньори. 

1. Кой обработва личните Ви данни 

Администратор на личните данни е: 

„Платекс“ АД 

ЕИК: 107001052 

Седалище и адрес на управление: гр. Дряново 5370, ул. „Бачо Киро“ № 13 

Уебсайт: https://www.platex.bg 

Имейл за контакт и въпроси относно личните данни: [email protected] 

Телефон: +359 877 47 86 47 

В тази политика „Platex“, „ние“, „нас“ и „Дружеството“ означават „Платекс“ АД. 

2. За кого се отнася политиката 

Политиката се прилага за: 

• посетителите на platex.bg; 

• лицата, които създават клиентски профил или правят поръчка на www.platex.bg със или без регистрация; 

• получателите на доставки и лицата, заявили монтаж; 

• лицата, които правят запитване, упражняват право на отказ, подават рекламация или искане по гаранция; 

• лицата, които са се абонирали за маркетингови съобщения; 

• представители и лица за контакт на бизнес клиенти и партньори. 

3. Какви лични данни обработваме 

В зависимост от начина, по който използвате сайта и услугите ни, можем да обработваме: 

1. Идентификационни и контактни данни – имена, телефонен номер, имейл адрес, адрес за доставка и адрес за фактуриране. 

2. Данни за клиентски профил – данни за вход, запазени адреси, предпочитания и история на поръчките. Паролите се съхраняват в защитен вид и не са достъпни като четим текст за служителите ни. 

3. Данни за поръчка и изпълнение – поръчани продукти, размери и избрани характеристики, стойност, начин на плащане, доставка, монтаж, кореспонденция и статус на поръчката. 

4. Данни за плащане – избран платежен метод, статус и идентификатор на плащането. При плащане с карта данните на картата се въвеждат и обработват в защитената среда на Stripe. Platex не съхранява пълния номер на картата, кода за сигурност или другите пълни картови данни. 

5. Данни за покупка на изплащане или отложено плащане – информацията, необходима за започване и администриране на процедурата чрез NewPay или Първа инвестиционна банка. Съответният финансов доставчик сам определя допълнителните данни, които събира за оценяване и предоставяне на своята услуга. 

6. Данни за фактуриране – име или фирма, адрес, ЕИК/БУЛСТАТ, идентификационен номер по ДДС и друга информация, изисквана от счетоводното и данъчното законодателство. 

7. Данни при връщане, рекламация и гаранционно обслужване – данни за покупката, продукт, описание и доказателства за проблема, адрес за посещение или получаване, банкова сметка при възстановяване на сума и свързана кореспонденция. Не ни изпращайте здравни данни или други чувствителни сведения, освен ако са действително необходими за конкретното искане. 

8. Данни от комуникация – съдържание на имейли, формуляри, телефонни разговори, Viber съобщения и друга комуникация с нас. 

9. Маркетингови предпочитания – за кои канали сте дали съгласие, дата, източник и доказателство за съгласието, както и оттегляне или отказ от съобщения. 

10. Технически и онлайн данни – IP адрес, идентификатори на устройство и браузър, операционна система, посетени страници, взаимодействия със сайта, източник на посещението, приблизително местоположение и данни от бисквитки и подобни технологии, когато са разрешени. 

11. Данни за бизнес контакти – имена, длъжност, служебен телефон и имейл, представлявана организация и данни за отношенията с нея. 

Не целим да събираме специални категории лични данни, като данни за здраве, биометрични данни, политически или религиозни убеждения. Електронният магазин не е предназначен за самостоятелно използване от малолетни лица. 

4. За какво използваме данните и на какво основание 

Цел	Данни	Правно основание
Създаване и управление на клиентски профил	Идентификационни, контактни и профилни данни	Преддоговорни действия и изпълнение на договор – чл. 6, пар. 1, б. „б“ GDPR
Приемане, потвърждаване и изпълнение на поръчка	Данни за контакт, поръчка, плащане, доставка и монтаж	Изпълнение на договор – чл. 6, пар. 1, б. „б“ GDPR
Плащане с карта, банков превод, наложен платеж, NewPay или покупка на изплащане	Данни за поръчката, идентификационни и платежни данни	Изпълнение на договор и действия по искане на клиента преди сключването на договор – чл. 6, пар. 1, б. „б“ GDPR; законови задължения, когато са приложими
Издаване на фактури, счетоводно и данъчно отчитане	Данни за поръчката, плащането и фактурирането	Законово задължение – чл. 6, пар. 1, б. „в“ GDPR
Доставка и монтаж	Имена, телефон, адрес, поръчка и уговорен час	Изпълнение на договор – чл. 6, пар. 1, б. „б“ GDPR
Връщане, рекламация и гаранционно обслужване	Данни за покупката, контакт, продукт, плащане и кореспонденция	Изпълнение на договор и законови задължения – чл. 6, пар. 1, б. „б“ и „в“ GDPR; защита на правни претенции – чл. 6, пар. 1, б. „е“ GDPR
Отговор на запитвания	Данни за контакт и съдържание на запитването	Преддоговорни действия, изпълнение на договор или легитимен интерес да комуникираме и обслужваме клиентите – чл. 6, пар. 1, б. „б“ или „е“ GDPR
Сигурност, предотвратяване на злоупотреби и защита на сайта	Технически данни, логове и данни за действията в сайта	Легитимен интерес да защитаваме системите, клиентите и бизнеса си – чл. 6, пар. 1, б. „е“ GDPR
Покана за оценка след реална покупка	Име, контакт и данни за поръчката	Легитимен интерес да получаваме обратна връзка и да подобряваме услугата – чл. 6, пар. 1, б. „е“ GDPR. Изпращаме ограничен брой непрофилирани покани и можете да възразите
Имейл бюлетин и рекламни предложения	Име, имейл, маркетингови предпочитания	Предварително, свободно и изрично съгласие – чл. 6, пар. 1, б. „а“ GDPR
Рекламни съобщения по Viber или SMS	Име, телефон и маркетингови предпочитания	Отделно предварително, свободно и изрично съгласие – чл. 6, пар. 1, б. „а“ GDPR
Напомняне за изоставена количка	Контакт, съдържание на количката и профил	Съгласие за съответния маркетингов канал – чл. 6, пар. 1, б. „а“ GDPR
Анализ на посещаемостта и подобряване на сайта	Онлайн и технически данни	Съгласие за аналитични бисквитки – чл. 6, пар. 1, б. „а“ GDPR
Персонализирана реклама и ремаркетинг	Онлайн идентификатори, посещения и взаимодействия	Съгласие за маркетингови бисквитки – чл. 6, пар. 1, б. „а“ GDPR
Работа с бизнес клиенти и партньори	Данни за представителство и служебен контакт	Договор, преддоговорни действия и легитимен интерес за управление на бизнес отношенията – чл. 6, пар. 1, б. „б“ и „е“ GDPR
Спазване на закон, проверки и защита на права	Данни според конкретния случай	Законово задължение или легитимен интерес – чл. 6, пар. 1, б. „в“ и „е“ GDPR

Когато се позоваваме на легитимен интерес, извършваме преценка между интереса ни и правата и разумните очаквания на засегнатото лице. Можете да възразите срещу такова обработване. 

5. Поръчка без регистрация и клиентски профил 

Можете да направите поръчка без регистрация. Създаването на профил е по избор и не е условие за покупка. В профила можете да преглеждате и актуализирате част от данните си. Закриването на профила не води до заличаване на информация, която сме длъжни да пазим по закон или която е необходима за текуща поръчка, гаранция, рекламация или правна претенция. 

6. Плащания и покупки на изплащане 

Platex приема плащания чрез наложен платеж, банков превод, карта чрез Stripe, отложено плащане чрез NewPay и покупка на изплащане чрез Първа инвестиционна банка. 

Stripe, NewPay и Първа инвестиционна банка могат да действат като самостоятелни администратори за обработването, което извършват за предоставяне на платежната или финансовата услуга, предотвратяване на измами, идентификация и изпълнение на свои законови задължения. Преди да използвате съответната услуга, следва да се запознаете и с нейната собствена политика за поверителност. 

Platex не взема решение дали да бъде одобрено финансиране. Това решение се взема от избрания финансов доставчик съгласно неговите правила. 

7. Доставка и монтаж 

За доставка можем да предоставим необходимите данни на „Еконт Експрес“ АД или „Спиди“ АД. При доставка и монтаж със собствен транспорт данните се използват само от оправомощени служители на Platex, които имат нужда от тях за изпълнение на поръчката. 

8. Маркетингови съобщения 

Покупката от platex.bg не означава автоматично съгласие за реклама. 

Изпращаме имейл бюлетини и рекламни предложения само ако сте дали отделно изрично съгласие за имейл маркетинг. Изпращаме рекламни Viber или SMS съобщения само ако сте дали отделно съгласие за този канал. 

Можете да оттеглите съгласието си по всяко време: 

• чрез връзката за отписване в маркетинговия имейл; 

• чрез предвидения в съобщението механизъм за отказ; 

• като ни пишете на [email protected]. 

Оттеглянето действа занапред и не засяга законосъобразността на обработването преди него. Отказът от маркетинг не спира необходимите съобщения за потвърждение, плащане, доставка, монтаж, рекламация или гаранция по Ваша поръчка. 

Напомняния за изоставена количка се изпращат само по канал, за който разполагаме с валидно маркетингово съгласие. Поканата за оценка след покупка не съдържа рекламни предложения и може да бъде прекратена при възражение. 

9. Бисквитки, анализ и ремаркетинг 

Сайтът използва строго необходими бисквитки, без които количката, checkout процесът, сигурността и други изрично поискани функции не могат да работят. 

Сайтът разполага с банер и панел за управление на бисквитките. Аналитични, функционални и рекламни технологии се активират само след съответния избор в този панел. Можете да приемете, откажете или настроите категориите и по всяко време да промените избора си чрез връзката „Настройки на бисквитките“ в сайта. 

В зависимост от Вашия избор можем да използваме Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, Microsoft Clarity, Hotjar и свързани технологии. Те могат да обработват онлайн идентификатори и информация за взаимодействията със сайта за статистика, измерване на кампании, подобряване на потребителското преживяване, създаване на аудитории и ремаркетинг. 

Подробности за конкретните бисквитки, доставчици, цели и срокове се съдържат в отделната Политика за бисквитки. Отказът от незадължителни бисквитки не възпрепятства извършването на покупка. 

10. На кого предоставяме лични данни 

Предоставяме само необходимите данни и само когато има правно основание, на следните категории получатели: 

• куриери – „Еконт Експрес“ и „Спиди“; 

• платежни и финансови доставчици – обслужващи банки, Stripe, NewPay и Първа инвестиционна банка; 

• външна счетоводна фирма; 

• доставчици на хостинг, техническа поддръжка, киберсигурност и архивиране; 

• доставчици и консултанти, които поддържат WordPress/WooCommerce средата; 

• маркетингова агенция KIPLAR; 

• доставчик на имейл маркетинг и автоматизация Brevo; 

• доставчици на електронни и Viber съобщения; 

• Google, Meta, TikTok, Microsoft и Hotjar според избраните настройки за бисквитки; 

• професионални консултанти, включително адвокати и одитори, когато това е необходимо; 

• компетентни съдилища, регулаторни, данъчни, контролни и правоохранителни органи, когато законът го изисква. 

Част от получателите обработват данните по наши инструкции като обработващи лични данни, а други – например куриери, банки, платежни и финансови институции – могат да действат като самостоятелни администратори за собствените си законово определени дейности. 

11. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство 

Някои технологични, аналитични, рекламни и платежни доставчици са част от международни групи и могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство, включително в Съединените американски щати. 

В такива случаи предаването се извършва при наличие на приложим механизъм по GDPR, като решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита, участие в призната рамка за защита на данните, стандартни договорни клаузи на Европейската комисия и допълнителни технически и организационни мерки. Информация за приложимите гаранции може да бъде поискана на [email protected]. 

12. Колко време съхраняваме данните 

Прилагаме следните срокове или критерии: 

• клиентски профил – докато профилът е активен и до 5 години след последната активност, освен ако поискате по-ранно закриване и няма друго основание за съхранение; 

• данни за поръчки и договори – до 5 години след окончателното изпълнение или прекратяване на отношенията, освен когато по-дълъг срок е необходим по закон; 

• счетоводни и данъчни документи – за сроковете, установени в приложимото счетоводно и данъчно законодателство, обичайно до 10 години; 

• рекламации и гаранционно обслужване – до окончателното приключване на случая и до 5 години след това, когато е необходимо за защита на права и претенции; 

• запитвания и кореспонденция – до 5 години след приключване на комуникацията според нейния предмет; 

• имейл и Viber/SMS маркетинг – до оттегляне на съгласието или до 3 години без активно взаимодействие, след което искаме ново съгласие или прекратяваме маркетинга; 

• доказателства за съгласие, отказ или възражение – докато съгласието се използва и до 5 години след прекратяването му, за доказване на спазването на закона; 

• изоставена количка – до 30 дни; напомнянията се ограничават до най-много две в рамките на 7 дни; 

• технически логове за сигурност – обичайно до 12 месеца, освен при инцидент или необходимост от разследване; 

• бисквитки и онлайн идентификатори – според сроковете в Политиката за бисквитки, но не по-дълго от необходимото за съответната цел. 

След изтичане на срока данните се изтриват, анонимизират или достъпът до тях се ограничава, освен ако законът изисква друго. 

13. Автоматизирано вземане на решения и профилиране 

Platex не взема решения, основани единствено на автоматизирано обработване, които пораждат правни последици или Ви засягат по подобен съществен начин. 

Когато сте разрешили маркетингови бисквитки, рекламните платформи могат да използват данни за посетени страници и взаимодействия, за да Ви включат в аудитории и да подбират по-подходящи реклами. Това профилиране не определя цената или условията на покупката от Platex. Можете да го прекратите чрез отказ от маркетингови бисквитки. 

Финансовите доставчици NewPay и Първа инвестиционна банка могат самостоятелно да извършват оценяване при заявка за финансиране. Информация за това се предоставя от съответния доставчик. 

14. Вашите права 

При условията на GDPR имате право: 

• да получите информация и достъп до личните си данни; 

• да поискате коригиране на неточни или непълни данни; 

• да поискате изтриване на данните, когато няма основание да продължим да ги обработваме; 

• да поискате ограничаване на обработването; 

• да получите предоставени от Вас данни в структуриран, широко използван и машинночетим формат, когато е приложимо правото на преносимост; 

• да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес; 

• по всяко време и без мотиви да възразите срещу директния маркетинг; 

• да оттеглите дадено съгласие; 

• да не бъдете обект на решение, основано единствено на автоматизирано обработване, когато то поражда правни или сходни съществени последици. 

За упражняване на право пишете на [email protected]. Опишете искането си и посочете достатъчно информация, за да открием данните и да проверим самоличността Ви. Няма да искаме повече информация от необходимото. 

Отговаряме без ненужно забавяне и по правило до един месец. При фактическа или правна сложност срокът може да бъде удължен с до още два месеца, за което ще Ви уведомим в рамките на първия месец. Упражняването на правата обичайно е безплатно. При явно неоснователни или прекомерни искания законът допуска разумна такса или отказ. 

15. Жалба до надзорен орган 

Имате право да подадете жалба до: 

Комисия за защита на личните данни 

Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2 

Уебсайт: https://www.cpdp.bg 

Можете първо да се свържете с нас на [email protected], за да се опитаме да разрешим въпроса своевременно. 

16. Как защитаваме данните 

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки според риска, включително контрол на достъпа, индивидуални потребителски права, защитени връзки, актуализации, резервни копия, проследимост на действията и договорни задължения за поверителност. Достъп получават само лица, за които той е необходим. 

Никоя система не може да гарантира абсолютна сигурност. При нарушение на сигурността оценяваме риска и уведомяваме Комисията за защита на личните данни и засегнатите лица, когато GDPR изисква това. 

17. Промени в политиката 

Можем да актуализираме политиката при промяна на сайта, доставчиците, дейностите или закона. Актуалната версия се публикува на platex.bg с дата на последната промяна. При съществена промяна ще предоставим допълнително уведомление, когато това е необходимо.