НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН PLATEX.BG

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Доставчик

(1) Настоящите общи условия уреждат отношенията при използването на електронния магазин www.platex.bg и при сключването на договори за продажба на предлаганите в него стоки.

(2) Доставчик и продавач е:

наименование: „Платекс“ АД;

ЕИК: 107001052;

седалище и адрес на управление: Република България, област Габрово, община Дряново, гр. Дряново 5370, ул. „Бачо Киро“ № 13;

ДДС номер: BG107001052;

телефон: +359 877 47 86 47;

електронна поща: [email protected].

(3) По смисъла на настоящите общи условия:

„Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност.

„Бизнес клиент“ е физическо или юридическо лице, което придобива стоки във връзка със своята търговска или професионална дейност.

„Клиент“ е всяко лице, което използва електронния магазин или подава поръчка.

„Стока“ е всеки продукт, предлаган чрез електронния магазин.

(4) Разпоредбите, обозначени като права на потребителя, се прилагат само спрямо потребители по смисъла на закона. За бизнес клиенти тези права се прилагат само ако „Платекс“ АД изрично се съгласи с това в писмена форма.

Чл. 2. Приемане на общите условия

(1) Преди подаване на поръчката клиентът има възможност да се запознае с настоящите общи условия, да ги изтегли и съхрани.

(2) С отбелязването на съответното поле и подаването на поръчката клиентът потвърждава, че е прочел и приема общите условия.

(3) Приемането на общите условия не представлява съгласие за получаване на рекламни или маркетингови съобщения.

(4) За всяка поръчка се прилага версията на общите условия, действаща към момента на подаването ѝ.

II. СТОКИ И ИНФОРМАЦИЯ В ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

Чл. 3. Характеристики и изображения

(1) Основните характеристики, съставът, размерите, вариантите и цената на стоката са посочени на съответната продуктова страница.

(2) Изображенията имат илюстративен характер. Възможни са минимални разлики в цветовете поради настройките на използваното устройство, както и несъществени промени в десена, прошивката или други визуални елементи, когато те не променят договорените характеристики и качеството на стоката.

(3) Клиентът избира наличните на продуктовата страница размер, цвят, твърдост, материал и други характеристики преди добавяне на стоката в количката.

Чл. 4. Стоки по поръчка и нестандартни размери

(1) Част от стоките, включително моторни легла, матраци, топ матраци и текстилни изделия, се произвеждат или подготвят след получаване на поръчката.

(2) Матрак или топ матрак в нестандартен размер може да бъде заявен по телефон или електронна поща. „Платекс“ АД изготвя индивидуална оферта с характеристиките, цената и срока за изпълнение. Поръчката възниква след плащане или изрично писмено или устно потвърждение от страна на Клиента.

(3) За матрак, топ матрак или друга стока в нестандартен размер, която не е предварително изработена и се произвежда въз основа на индивидуално посочени от потребителя размери или други индивидуални изисквания, потребителят няма право на отказ по чл. 50–56 от Закона за защита на потребителите, съгласно изключението по чл. 57, т. 3 от същия закон.

(4) Изключението по ал. 3 не се прилага само поради обстоятелството, че стоката се произвежда или подготвя след поръчката. То се прилага, когато размерът или друга съществена характеристика е индивидуално определена за конкретния потребител и стоката не е била предварително изработена.

(5) Преди приемането на индивидуалната оферта „Платекс“ АД уведомява потребителя по ясен начин, че за конкретната стока не се прилага 14-дневното право на отказ.

(6) Ограничението по ал. 3 не засяга правата на потребителя при несъответствие, производствен недостатък, повреда или неправилно изпълнение на поръчката.

III. ЦЕНИ И ПРОМОЦИИ

Чл. 5. Цени

(1) Всички цени в електронния магазин са обявени в евро и включват дължимия данък върху добавената стойност.

(2) Цената за доставка, таксата за наложен платеж и цената на избрани допълнителни услуги не са включени в цената на стоката, освен ако изрично е посочено друго.

(3) Преди подаване на поръчката клиентът вижда общата дължима сума, включително избраните стоки, доставката, таксата за наложен платеж, когато е приложима, и допълнителните услуги.

(4) Стандартната куриерска доставка е безплатна при поръчка на стойност над 75 евро, освен когато за конкретна стока, услуга или кампания изрично са обявени различни условия.

Чл. 6. Промоции, ваучери и кодове

(1) За всяка промоция, ваучер или код за отстъпка могат да се прилагат отделни условия, срок, минимална стойност на поръчката и ограничения за определени стоки.

(2) Промоции, ваучери и кодове не се комбинират, освен ако в конкретните условия изрично е посочено друго.

(3) Обявяването и изчисляването на намаленията се извършва съгласно действащото законодателство.

(4) За конкретната поръчка се прилагат цената, отстъпката и промоционалните условия, действащи към момента на сключване на договора съгласно чл. 9, освен ако в условията на съответната промоция изрично е предвидено друго или при очевидна грешка по чл. 7.. Последваща промяна на цената, отстъпката или промоцията не засяга вече сключен договор.

(5) Промоциите са валидни в рамките на обявения срок и, когато това е изрично посочено, до изчерпване на определените за промоцията количества. Отстъпките не се прилагат със задна дата и не могат да бъдат заменяни с паричната им равностойност.

Чл. 7. Очевидна грешка

(1) При очевидна техническа грешка в цена, описание, отстъпка или друга съществена информация „Платекс“ АД уведомява клиента преди изпращане на стоката.

(2) Клиентът може да приеме изпълнение по коригираните условия или да откаже поръчката.

(3) При отказ поръчката се анулира и всяка предварително платена сума се възстановява изцяло без неоправдано забавяне.

IV. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

Чл. 8. Подаване на поръчка

(1) Стандартните поръчки се подават чрез електронния магазин без регистрация на клиентски профил.

(2) Клиентът:

избира стока и съответните ѝ характеристики;

добавя стоката в количката;

предоставя необходимите данни за фактуриране и доставка;

избира начин на доставка и плащане;

преглежда поръчката и поправя евентуални грешки;

приема настоящите общи условия;

подава поръчката чрез бутон, който ясно показва, че поръчката води до задължение за плащане.

(3) Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни. „Платекс“ АД не отговаря за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от неверен, непълен или неточен адрес или контакт, както и за забавяне, дължащо се изцяло на действие или бездействие на превозвача, което „Платекс“ АД не е могло разумно да предвиди, предотврати или преодолее. Настоящата разпоредба не ограничава задължителните законови права на потребителя при недоставяне или забава на доставката.

Чл. 9. Получаване и приемане на поръчката

(1) Представянето на стоки, цени и характеристики в електронния магазин представлява покана към клиента да направи поръчка.

(2) С подаването на поръчката клиентът отправя до „Платекс“ АД предложение да закупи избраните стоки при посочените в поръчката характеристики, цена, начин на плащане и доставка и при условията на настоящите общи условия.

(3) След подаването на поръчката клиентът получава автоматичен имейл с номер и обобщение на поръчката. С получаването на този имейл от клиента поръчката се счита за приета от „Платекс“ АД и договорът за продажба се счита за сключен, освен в случаите на покупка на изплащане по ал. 14.

(4) Автоматичният имейл по ал. 3 съдържа обобщение на поръчката, крайната цена, начина на плащане и доставка.

(5) След сключването на договора служител на „Платекс“ АД проверява действителната наличност или възможността за производство, цената, избраните характеристики, съвместимостта на избраните варианти, данните за доставка, плащането и възможността поръчката да бъде изпълнена в договорения срок.

(6) Когато след проверката по ал. 5 бъде установена обективна невъзможност за пълно или частично изпълнение на поръчката, „Платекс“ АД уведомява клиента без неоправдано забавяне. Такава невъзможност може да е налице по-специално при:

изчерпана наличност вследствие на едновременно направени поръчки, техническо забавяне или грешка при синхронизирането на складовите наличности;

спиране от производство или доставка на стоката, материала, дамаската, цвета, механизма, мотора, електрическия компонент или друга необходима съставна част;

неполучаване, съществено забавяне или установен дефект на необходим материал или компонент от доставчик, когато замяната му в договорения срок е невъзможна или би променила договорените характеристики;

техническа несъвместимост между избрани размери, материали, механизми, аксесоари или други варианти;

невъзможност индивидуално заявен размер или характеристика да бъдат произведени безопасно, технологично или в съответствие с приложимите изисквания;

повреда на производствено оборудване, авария, пожар, наводнение, продължително прекъсване на електроснабдяването или друго събитие, което обективно възпрепятства производството;

непреодолима сила, забрана или разпореждане на компетентен орган, изтегляне на стоката или компонента от пазара или установен риск за здравето и безопасността;

очевидна техническа или административна грешка в цената, отстъпката, описанието, размера, комплектацията или съвместимостта, която не съответства на действителния продукт или на обичайните му условия на предлагане;

непълни, противоречиви или неверни данни, без които производството или доставката не могат да бъдат извършени, когато клиентът не ги уточни в разумен срок след поискване;

отказано или неуспешно плащане, непостъпил банков превод в обявения срок или обективни данни за неправомерна, измамна или злоупотребяваща транзакция;

невъзможност за доставка до посочения адрес или за извършване на заявения монтаж поради обективни транспортни, технически или нормативни ограничения, които не са били известни при подаването на поръчката.

(7) В случаите по ал. 6 „Платекс“ АД може да предложи на клиента един или повече от следните варианти: заместваща стока със сходни характеристики; друг наличен размер, цвят, материал или компонент; изпълнение на възможната част от поръчката; коригирана цена; друг начин на доставка или монтаж; или нов срок за производство и доставка.

(8) Предложената промяна не се прилага автоматично и не може да постави клиента в по-неблагоприятно положение без неговото съгласие. Тя става част от договора само след изричното ѝ приемане от клиента по телефон или електронна поща.

(9) Ако изпълнението е обективно невъзможно и клиентът не приеме предложената алтернатива, договорът се прекратява за засегнатата стока. Когато останалата част от поръчката няма самостоятелно значение за клиента, той може да поиска прекратяване и за нея.

(10) При прекратяване по ал. 9 „Платекс“ АД възстановява изцяло всички получени суми за засегнатата стока, включително относимите разходи за доставка, без неоправдано забавяне и по същия платежен способ, освен ако клиентът изрично се съгласи с друг способ, който не води до разходи за него.

(11) Разпоредбите на ал. 6–10 не предоставят на „Платекс“ АД право да прекратява договора единствено по своя преценка и не ограничават задължителните законови права на потребителя при неизпълнение, забава или прекратяване на договора.

(12) За стоки с нестандартни размери или други индивидуално определени характеристики „Платекс“ АД изготвя оферта, която предоставя на Клиента по телефон или имейл. Клиентът потвърждава офертата по същия начин, по който я е получил. За тези стоки не се прилага правото на отказ съгласно чл. 4, ал. 3.

(13) Когато избраният начин на плащане изисква предварително плащане, „Платекс“ АД може да спре изпълнението до успешното плащане или постъпването на сумата. При неплащане в посочения при поръчката или допълнително съобщен срок „Платекс“ АД може да прекрати договора след уведомяване на клиента.

(14) При покупка на изплащане автоматичният имейл потвърждава получаването на поръчката, но договорът за продажба се счита за сключен след одобрение на финансирането, подписване на договора за кредит и изпращане на потвърждение от „Платекс“ АД.

Чл. 10. Отмяна преди изпращане

(1) Клиентът може да отмени поръчката без разходи, преди тя да бъде изпратена, като се свърже с „Платекс“ АД по телефон или електронна поща, освен когато поръчката е за стока по чл. 4, ал. 3.

(2) След сключването на договор за стока по чл. 4, ал. 3 поръчката може да бъде отменена само с изричното писмено съгласие на „Платекс“ АД и при условията, посочени в това съгласие.

(3) Платена сума по своевременно отменена поръчка се възстановява без неоправдано забавяне. При отмяна по ал. 2 възстановяването се извършва съобразно изрично договорените условия.

V. ПЛАЩАНЕ

Чл. 11. Начини на плащане

(1) В зависимост от стоката клиентът може да плати чрез:

наложен платеж;

банкова карта онлайн;

банков превод;

покупка на изплащане чрез външна банка или финансова институция.

(2) Конкретно достъпните начини на плащане се показват преди подаване на поръчката.

(3) При банков превод поръчката се обработва след постъпване на сумата по сметката на „Платекс“ АД.

(4) При плащане с карта клиентът преминава през защитената платежна среда на съответния доставчик на платежни услуги. „Платекс“ АД не съхранява пълните данни на банковата карта.

(5) При покупка на изплащане кредитът се предоставя от избран външен партньор. Одобрението, договорът за кредит, лихвите, годишният процент на разходите и останалите условия се определят от съответния кредитор. Калкулаторите в сайта имат информативен характер, освен ако изрично е посочено друго.

(6) Срокът за изпращане при покупка на изплащане започва да тече след подписване на договора за кредит и потвърждаване на финансирането.

VI. ДОСТАВКА

Чл. 12. Територия и срокове

(1) Доставка на онлайн поръчки се извършва само на територията на Република България.

(2) Обичайните срокове за подготовка и предаване на стоките за доставка са:

спално бельо, възглавници, олекотени завивки, протектори за матраци и предпазни маски – от 1 до 4 работни дни;

матраци и топматраци – от 3 до 10 работни дни;

моторни легла – от 15 до 20 работни дни.

(3) При поръчки по време на промоционални кампании сроковете по ал. 2 могат да бъдат удължени с до 15 работни дни поради увеличения обем поръчки. При необходимост от удължаване на срока „Платекс“ АД уведомява Клиента при първа възможност и предлага нов срок за доставка, който се прилага след съгласието на Клиента.

(4) „Платекс“ АД започва обработката на поръчката след потвърждаването ѝ, а при плащане с карта или банков превод и при покупка на изплащане – след потвърждаване съответно на плащането или финансирането. Това не променя уговорения с Клиента срок за доставка.

(5) Сроковете по ал. 2 и 3 се отнасят до подготовката и предаването на стоката за доставка. Времето за транспорт зависи от избрания начин на доставка. Ориентировъчният срок за транспорт се показва от превозвача или се съобщава при насрочване на транспорт от „Платекс“ АД.

(6) Ако не е уговорен друг срок, стоката се доставя и предава на Клиента без неоправдано забавяне, но не по-късно от 60 календарни дни от сключването на договора. Когато за конкретна поръчка е необходим по-дълъг срок, включително за моторно легло или при промоционална кампания, крайният срок за доставка до Клиента се посочва преди завършване на поръчката и се включва в нейното потвърждение.

(7) При очаквано забавяне спрямо уговорения срок „Платекс“ АД уведомява Клиента своевременно и предлага нов срок за доставка. Правата на потребителя при недоставка се уреждат съгласно приложимото законодателство.

Чл. 13. Куриерска доставка

(1) Куриерска доставка може да бъде извършена до адрес или до офис на куриер, когато съответната стока и избраният превозвач позволяват това.

(2) Точната цена на доставката се изчислява и показва преди подаване на поръчката.

(3) Пратките се изпращат с възможност за преглед преди плащане, когато това се поддържа от избрания куриер и е приложимо за стоката. Прегледът при доставката не ограничава правото на отказ или правото на рекламация.

Чл. 14. Доставка на моторно легло

(1) Клиентът избира между:

безплатна куриерска доставка и собствен монтаж – доставката е до входната врата на самостоятелна къща, а при жилищна или административна сграда – до входа на сградата. Клиентът организира внасянето и сглобяването. Леглото пристига с инструкции за монтаж;

доставка и монтаж от „Платекс“ АД – стоката се внася до предварително посоченото помещение и се монтира от екип на „Платекс“ АД. Цената на услугата е 280 евро с включен ДДС.

Цената може да бъде увеличена в следните случаи:

когато сградата е без асансьор или отделните части на леглото не могат да бъдат транспортирани с наличния асансьор и помещението се намира над втория етаж;

когато адресът за доставка се намира на повече от 200 км от гр. Дряново.

При наличие на някое от тези обстоятелства допълнителната стойност на услугата се уточнява предварително с клиента. Размерът на доплащането се съобщава на клиента предварително и услугата се извършва само след неговото изрично приемане.

(2) При доставка и монтаж от „Платекс“ АД клиентът трябва:

да осигури пълнолетно лице, което да приеме доставката;

да осигури свободен и безопасен достъп до помещението;

да освободи достатъчно място за монтаж;

предварително да съобщи обстоятелства, които могат да възпрепятстват внасянето, включително тесни врати, стълби, липса или ограничен размер на асансьор.

(4) Ако доставката или монтажът не могат да бъдат извършени поради необявено препятствие или липса на получател, ново посещение може да бъде насрочено срещу предварително съобщена цена, съответстваща на реално необходимите допълнителни разходи.

Чл. 15. Получаване, риск и неполучена пратка

(1) Рискът от случайна загуба или повреда преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.

(2) Клиентът следва да прегледа пратката за видими транспортни повреди. При установена повреда е препоръчително да поиска съставяне на протокол от превозвача и незабавно да уведоми „Платекс“ АД.

(3) Липсата на преглед или протокол при доставката не лишава потребителя от законовите му права при несъответствие или скрит дефект.

(4) Ако Клиентът не потърси пратката или откаже да я получи, тя се връща на „Платекс“ АД и поръчката се анулира. При предварително платена поръчка платената сума се възстановява след връщането на пратката. Действително направените разходи за изпращането и връщането ѝ могат да бъдат приспаднати.

VII. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

Чл. 16. Срок и уведомяване

(1) Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

(2) При една поръчка с няколко стоки, доставени отделно, срокът започва от получаването на последната стока.

(3) За да упражни правото на отказ, потребителят трябва преди изтичането на срока да изпрати недвусмислено писмено изявление на [email protected]. Той може да използва стандартния формуляр по приложението към настоящите общи условия, но това не е задължително.

(4) Копие от формуляра или друго недвусмислено изявление за отказ може да бъде поставено и във върнатата пратка.

(5) Правото на отказ по този член не се прилага за стоките по чл. 4, ал. 3, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите.

(6) Когато една поръчка съдържа както стока по ал. 5, така и други стоки, изключението се отнася само за индивидуално изработената стока. За останалите стоки правото на отказ се прилага по общия ред, ако не е налице друго законово изключение.

(7) Алинея 5 не ограничава правото на рекламация и другите законови права при несъответствие, производствен недостатък, повреда или изпълнение, различно от договореното.

Чл. 17. Връщане на стоката

(1) След уведомяването потребителят изпраща или предава стоката не по-късно от 14 дни.

(2) Пратки до 10 кг се връщат на:

гр. Ихтиман, бул. „Цар Освободител“ № 100, „Платекс“ АД, тел. +359 877 47 86 47.

(3) За стоки и пратки над 10 кг потребителят предварително трябва дя се свърже с „Платекс“ АД на +359 877 47 86 47, за да бъде уточнен подходящ начин за връщане.

(4) Потребителят избира превозвача и заплаща преките разходи за връщането. Размерът им се определя от тарифата на избрания превозвач според теглото, обема и разстоянието. За тежки или обемни стоки потребителят следва предварително да поиска цена от избрания превозвач; „Платекс“ АД може да съдейства с необходимите данни за размер и тегло.

(5) Потребителят отговаря за правилното опаковане на стоката при обратния транспорт.

Чл. 18. Състояние на върнатата стока

(1) Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, както би могъл да направи във физически магазин.

(2) Върнатата стока не трябва да бъде прана или използвана извън необходимото за преглед и следва да бъде с наличните етикети.

(3) Оригиналната опаковка не е задължително условие за упражняване на правото на отказ. Потребителят трябва да използва подходяща опаковка, която предпазва стоката при транспорта.

(4) Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене, различно от необходимото по ал. 1. „Платекс“ АД може да приспадне единствено обективно установеното намаление на стойността и уведомява потребителя за основанието и размера му.

Чл. 19. Възстановяване на сумите

(1) При надлежно упражнено право на отказ „Платекс“ АД възстановява всички суми, платени от Клиента, включително платената цена за първоначална доставка, ако такава е начислена, до размера на най-евтиния предлаган стандартен начин на доставка. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Клиента.

(2) „Платекс“ АД може да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано. След получаването ѝ „Платекс“ АД проверява състоянието ѝ. Ако е установено намаляване на стойността вследствие на използване, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката, се прилагат правилата на действащото законодателство.

(3) Допълнителни разходи за по-скъп начин на първоначална доставка или допълнителна услуга не се възстановяват в частта над цената на най-евтиния предлаган стандартен начин.

(4) Сумите се възстановяват:

при плащане с карта – по същата карта;

при банков превод – по банковата сметка, от която е извършено плащането, освен ако е уговорено друго;

при наложен платеж – по IBAN, посочен от потребителя, с негово изрично съгласие и без допълнителни разходи за него;

при покупка на изплащане – съгласно процедурата на съответната банка или финансова институция.

Чл. 20. Доброволна замяна

(1) В срок от 14 дни от получаването потребителят може да поиска замяна на изправна стока с друга.

(2) Замяната се допуска при условията за състояние на стоката по чл. 18 и след предварително съгласуване с „Платекс“ АД.

(3) Клиентът заплаща обратната доставка, доставката на новата стока и евентуалната разлика в цената. При по-ниска цена разликата се възстановява по уговорения начин.

(4) Настоящият член не ограничава правата при дефект или несъответствие.

VIII. СЪОТВЕТСТВИЕ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Чл. 21. Законова гаранция

(1) „Платекс“ АД отговаря за всяко несъответствие на стоката, което е съществувало при доставянето ѝ и се е проявило в срок до две години от доставянето, съгласно приложимото законодателство за продажба на стоки на потребители.

(2) Законовата гаранция се прилага за всички стоки и не зависи от издаването на гаранционна карта или от предоставянето на допълнителна търговска гаранция.

(3) При несъответствие потребителят има право да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача.

(4) Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за потребителя.

(5) При предвидените в закона условия потребителят може да поиска пропорционално намаление на цената или да развали договора. Договорът не може да бъде развален, когато несъответствието е незначително.

Чл. 22. Подаване и разглеждане на рекламация

(1) Рекламация може да бъде подадена:

по електронна поща: [email protected];

по телефон: +359 877 47 86 47;

на адрес на „Платекс“ АД в рамките на обявеното работно време.

(2) За по-бързо разглеждане клиентът посочва номер и дата на поръчката, стоката, описание на несъответствието, предпочитан начин за удовлетворяване и данни за контакт. Когато е възможно, се прилагат снимки или видео.

(3) Към рекламацията се прилага касова бележка, фактура, документ за плащане или друго доказателство за покупката.

(4) За моторно легло клиентът може да получи подробни инструкции за безопасно демонтиране само на дефектната част. Частта се изпраща за ремонт или замяна, след което клиентът получава инструкции за повторен монтаж.

IX. ПЕТГОДИШНА ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

Чл. 23. Обхват и срок

(1) Наред със законовата гаранция „Платекс“ АД предоставя петгодишна търговска гаранция за:

всички матраци Platex;

всички топ матраци Platex;

моторните легла Platex.

(2) Търговската гаранция е валидна пет години от датата на доставяне на стоката.

(3) Тя не ограничава, заменя или изменя правата на потребителя по законовата гаранция. Потребителят може да избере на кое основание да предяви претенцията си.

Чл. 24. Покритие

(1) За матраци и топ матраци търговската гаранция покрива производствени дефекти и дефекти в материалите и изработката на всеки елемент и част на продукта.

(2) За моторни легла търговската гаранция покрива производствени дефекти и дефекти в материалите и изработката на:

рамката и конструкцията;

мотора и механизма;

дистанционното управление;

електрическите компоненти;

дамаската и текстилните части, при спазване на инструкциите за употреба, почистване и поддръжка.

(3) Гаранцията покрива функционални и производствени несъответствия, но не представлява обещание, че при нормална употреба няма да настъпят естествено износване или минимални изменения, които не засягат нормалната употреба на стоката.

Чл. 25. Условия за ползване

(1) За предявяване на търговската гаранция клиентът предоставя номер на поръчка, платежен документ или друго доказателство за датата на доставяне и покупката.

(2) Стоката трябва да е използвана, монтирана, почиствана, съхранявана и поддържана съгласно предоставените инструкции и обозначенията на етикета.

(3) Матраците и топ матраците трябва да се използват върху подходяща стабилна основа с точния размер и достатъчна циркулация на въздуха.

(4) Текстилните части се перат и почистват само съгласно етикета и предоставените инструкции. Преди поставяне обратно върху продукта те трябва да са напълно изсъхнали.

Чл. 26. Изключения от търговската гаранция

(1) Търговската гаранция не покрива:

нормално износване, естествено омекване на материалите, незначителна промяна на цвета или други изменения, които не пречат на нормалната употреба;

замърсяване, петна, разкъсване, надраскване, изгаряне или друга механична повреда, причинена след доставката;

повреди вследствие на неправилен монтаж, пренасяне, използване, съхранение, пране или почистване;

употреба на неподходящи или разяждащи препарати;

повреди от течности, прекомерна влажност, недостатъчна вентилация, плесен или мухъл, когато са причинени от условията в помещението или от неспазване на инструкциите;

използване на открито, в неподходяща влажна среда или не по предназначение;

изменения, ремонт или намеса от неоторизирано лице, освен действия, извършени по изрични инструкции на „Платекс“ АД;

повреди вследствие на токов удар, неподходящо електрозахранване, външно въздействие, инцидент или непреодолима сила;

несъответствие, което е било изрично известно на клиента и прието от него преди покупката.

(2) Отказ по търговската гаранция се основава на конкретно установената причина за повредата и се съобщава на клиента. Общото наличие на следи от употреба не е достатъчно основание за отказ, ако те нямат връзка с заявения дефект.

(3) Изключенията по този член не ограничават законовите права на потребителя, когато са налице предпоставките за тяхното упражняване.

Чл. 27. Удовлетворяване на търговската гаранция

(1) Рекламация по търговската гаранция се подава по реда на чл. 22.

(2) „Платекс“ АД може да поиска снимки, видео, допълнителна информация или предоставяне на стоката или дефектната част за технически преглед.

(3) При установен дефект, покрит от търговската гаранция, „Платекс“ АД определя подходящия начин за неговото отстраняване според вида на стоката, естеството на дефекта и техническата възможност за ремонт или замяна. В стандартния случай, когато дефектът засяга отделна и лесно заменяема част на моторното легло, „Платекс“ АД предоставя подробни инструкции за нейното безопасно демонтиране. Клиентът демонтира и изпраща частта съгласно предоставените указания, след което „Платекс“ АД я ремонтира или заменя и я изпраща обратно. Монтирането на ремонтираната или новата част се извършва от клиента съгласно предоставените инструкции.

(4) Когато ремонтът или замяната на част са невъзможни, „Платекс“ АД може да замени стоката с идентична или еквивалентна стока с не по-лоши характеристики.

(5) Замяната или ремонтът по търговската гаранция не намаляват правата, които потребителят има по закон.

X. БИЗНЕС КЛИЕНТИ

Чл. 28. Фирмени поръчки

(1) Бизнес клиентът предоставя точни данни за издаване на фактура при подаване на поръчката.

(2) Правото на отказ по раздел VII не се прилага автоматично за бизнес клиенти. Връщане или замяна на изправна стока се допуска само след предварително индивидуално писмено съгласие на „Платекс“ АД.

(3) При недостатък бизнес клиентът следва да прегледа стоката и да уведоми продавача в сроковете и по реда на приложимото търговско и гражданско законодателство.

XI. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 29. Обработване на лични данни

(1) „Платекс“ АД обработва личните данни, необходими за приемане и изпълнение на поръчки, плащане, доставка, счетоводно отчитане, рекламации и изпълнение на законови задължения.

(2) Подробна информация за целите, правните основания, получателите, сроковете за съхранение и правата на физическите лица се съдържа в отделната Политика за поверителност, публикувана в електронния магазин.

(3) Условията за използване на бисквитки се съдържат в отделна Политика за бисквитките.

XII. ЖАЛБИ И СПОРОВЕ

Чл. 30. Жалби

(1) Клиентът може да отправи жалба до „Платекс“ АД на [email protected] или на +359 877 47 86 47.

(2) Страните полагат усилия да разрешат спора доброволно.

(3) Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите чрез електронната форма на www.kzp.bg или на адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, етажи 3–5. Потребителят може да поиска и съдействие от компетентната помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите.

(4) Участието в производство за алтернативно решаване на спор е доброволно, освен ако законът предвижда друго.

(5) При непостигане на доброволно решение спорът се отнася до компетентния български съд.

XIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 31. Приложимо право

(1) За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и действащото законодателство на Европейския съюз.

(2) Недействителността на отделна разпоредба не води до недействителност на останалите общи условия.

Чл. 32. Изменения

(1) „Платекс“ АД може да изменя общите условия при промяна на законодателството, услугите или начина на работа на електронния магазин.

(2) Промените се прилагат за поръчки, подадени след влизането им в сила. Те не изменят вече сключени договори, освен ако законът изисква това или страните изрично се съгласят.

(3) Актуалната версия и датата на влизането ѝ в сила се публикуват на www.platex.bg.

ПРИЛОЖЕНИЕ: СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

До: „Платекс“ АД

Електронна поща: [email protected]

Адрес за пратки до 10 кг: гр. Ихтиман, бул. „Цар Освободител“ № 100

Телефон: +359 877 47 86 47

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за продажба на следната/следните стока/стоки:

……………………………………………………………………………………

Номер на поръчката: ………………………………………………………………..

Дата на поръчката: ………………………………………………………………….

Дата на получаване: …………………………………………………………………

Име на потребителя: …………………………………………………………………

Адрес на потребителя: ……………………………………………………………….

Телефон и електронна поща: ………………………………………………………….

IBAN за възстановяване, когато е приложимо: ……………………………………………

Дата: ……………………………………………………………………………..

Подпис на потребителя, само ако формулярът се подава на хартия: